Las empresas cada vez dan más valor a la calidad de las relaciones con sus clientes como medio para mantenerse en un mercado tan competitivo como el actual, en el que la diferenciación ya no se centra en los productos, sino en la forma de construir relaciones duraderas y beneficiosas con los clientes.

Por todo ello, la informatización de la gestión de avisos, peticiones e incidencias es clave a la hora de que la petición se recoja, se trasmita, se ejecute y se dé por finalizada. Además de poder analizar posteriormente la atención dada, los tiempos de respuesta, los recursos adscritos y con esta información poder tomar decisiones para hacer las cosas mejor. Es decir SERVICIO con mayúsculas y la búsqueda de la EFICIENCIA.

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