Para crear una buena estrategia de negocio electrónico (e-business), replantearse su presencia en Internet, construir su propia Plataforma de Venta on-line, o construir la Intranet de su empresa para mejorar sus comunicaciones internas y la eficiencia de sus operaciones, es necesario saber cuáles son las prioridades de los clientes y cómo pueden ir éstas unidas a los objetivos y capacidades de su empresa.

SM2 Baleares le ayuda a realizar una continua Integración de Departamentos de Márketing, Ventas y Servicio/Soporte al Consumidor mediante:

• Attend: Help Desk y Customer Services, Sistema de Gestión de Incidencias.
  
• Alchemy ; Sistema de Gestión Documental y Archivo Electrónico Universal.
  
• Qlik View ; pone a disposición de cualquier organización una potente herramienta de análisis a un precio inmejorable.
  
• Apueste por su negocio On-line. Obtenga de forma ágil y sencilla canales de venta para su producto turístico con ORCA e.box.
  
• ORM ; Dado que la opinión de ciudadanos, turistas, colectivos, clientes, internautas o creadores de opinión entre otros; sobre nuestra marca, empresa o servicio, puede aparecer en numerosos lugares de la red (alguno de ellos con audiencia contrastada y de valor), es importante que, debido a las posibles repercusiones que puede alcanzar, conocer los contenidos creados y poder actuar en consecuencia de la forma más rápida y adecuada posible.
  
• Java Factory ; La velocidad del mercado, obliga a las empresas a reaccionar con rapidez a la hora de poner en marcha nuevas estrategias que les permitan continuar siendo competitivas en un mercado globalizado. Por ello, en ocaciones, es necesario la construcción y arranque de nuevas aplicaciones, de forma rápida, que se van a convertir en los vehículos imprescindibles para poner en marcha las estrategias y gestioanarlas.

SM2 Baleares automatiza lo más extensamente posible su servicio al consumidor, con el objetivo de reducir sus costes y así poder dirigir su Soporte al Cliente hacia aquellos clientes más valiosos para la empresa:

• Sus clientes le valorarán más e incrementará la fidelidad de éstos hacia su empresa.
  
• Las empresas que puedan dar un buen servicio a un precio inferior que el de sus competidores, y de forma más eficiente, ganarán la fidelidad del consumidor.